Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cómo puedo realizar una compra?
Para comprar en Solaire, simplemente navega por nuestra tienda, selecciona los productos que deseas y agrégalos al carrito. Una vez que tengas todo lo que necesitas, haz clic en el carrito de compras, revisa tu pedido y sigue los pasos para completar la compra. Deberás crear una cuenta o iniciar sesión para finalizar tu pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, y transferencias bancarias. Todos los pagos son procesados de manera segura a través de plataformas certificadas.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ubicación y del método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos dentro de Santiago se entregan en 1 a 3 días hábiles. Para otras regiones, el tiempo de entrega varía entre 2 y 7 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido en todo momento.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás utilizar este número en la página web de Starken o Bluexpress, según el transportista seleccionado, para conocer el estado de tu entrega.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido a través de nuestro correo contacto@solaire.cl o nuestro formulario de contacto. Resolveremos el problema lo antes posible, ya sea enviándote un producto nuevo o procesando un reembolso.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro correo o formulario de contacto. Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en caso de productos defectuosos.
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación con instrucciones para reprogramar la entrega o para recoger tu paquete en una sucursal cercana.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile, incluyendo zonas urbanas y rurales, a través de Starken y Bluexpress. Si vives en una zona remota, el tiempo de entrega podría extenderse, pero haremos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible.
¿Puedo retirar mi pedido en una sucursal?
Sí, puedes optar por retirar tu pedido en una sucursal de Starken o Bluexpress cercana a tu domicilio. Al momento de realizar la compra, selecciona esta opción y elige la sucursal que te convenga.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web o enviándonos un correo electrónico a contacto@solaire.cl. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta que tengas.